Prezentul document stabilește condițiile în care sunt prestate serviciile de curierat rapid și cargo logistic B2B. Serviciile includ preluarea, transportul și livrarea documentelor, coletelor voluminoase și mărfurilor paletizate, conform specificațiilor din comanda fermă.

Fiecare comandă este considerată acceptată doar după confirmarea scrisă din partea operatorului. Orice modificare ulterioară a traseului sau a termenului de livrare necesită acordul ambelor părți.

Expeditorul are obligația de a furniza informații complete și corecte privind conținutul coletului, greutatea, dimensiunile și valoarea declarată. Documentele însoțitoare (facturi, avize de însoțire, certificate) trebuie să fie incluse în colet sau transmise electronic înainte de preluare.

Expeditorul răspunde pentru ambalarea corespunzătoare a mărfurilor, astfel încât acestea să reziste manipulării și transportului obișnuit. Ambalajul necorespunzător poate atrage refuzul preluării sau exonerarea operatorului de răspundere pentru deteriorări.

• Este interzisă expedierea de bunuri periculoase, inflamabile, explozive, radioactive sau a celor interzise de legislația română.
• Expeditorul trebuie să declare valoarea reală a bunurilor dacă aceasta depășește 500 de lei, pentru a beneficia de acoperirea asigurării standard.
• Orice colet care conține bunuri perisabile trebuie marcat corespunzător și însoțit de instrucțiuni speciale de manipulare.

Operatorul se obligă să preia coletul la data și ora convenite, să îl transporte pe ruta stabilită și să îl livreze destinatarului în termenul agreat. În cazul forței majore sau al întârzierilor cauzate de terți (trafic intens, condiții meteorologice extreme, greve poștale), termenul de livrare poate fi prelungit fără penalități.

Operatorul are dreptul de a verifica conținutul coletului în prezența expeditorului, dacă există suspiciuni privind respectarea interdicțiilor. Refuzul expeditorului de a permite verificarea duce la anularea comenzii.

Limitarea răspunderii

Răspunderea operatorului pentru pierderea sau deteriorarea coletelor este limitată la valoarea declarată de expeditor, dar nu mai mult de 500 de lei per colet, cu excepția cazului în care s-a achiziționat o asigurare suplimentară.

Operatorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de date incorecte furnizate de expeditor, de lipsa documentelor necesare sau de refuzul destinatarului de a primi coletul.

• Deteriorările cauzate de ambalajul necorespunzător nu sunt acoperite.
• Pierderile cauzate de vicii proprii ale bunurilor (defecte ascunse, alterare naturală) nu intră sub incidența răspunderii operatorului.
• Operatorul nu este răspunzător pentru conținutul coletelor care conțin bunuri interzise.

Orice reclamație privind pierderea, deteriorarea sau întârzierea livrării trebuie transmisă în scris, la adresa de e-mail info@flyekspress.com, în termen de 48 de ore de la data livrării sau de la data la care livrarea ar fi trebuit să aibă loc.

Reclamația trebuie să includă numărul comenzii, o descriere detaliată a problemei și, dacă este cazul, fotografii care să ateste deteriorarea. Operatorul se obligă să răspundă în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea reclamației.

În cazul în care reclamația este justificată, operatorul va despăgubi expeditorul conform limitelor de răspundere menționate mai sus. Orice litigiu nesoluționat pe cale amiabilă va fi soluționat de instanțele competente din România.

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral prezentele condiții, cu notificare prealabilă de 15 zile, transmisă prin e-mail sau publicată pe site. Utilizarea continuă a serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor echivalează cu acceptarea acestora.

Contractul poate fi reziliat de oricare dintre părți cu un preaviz de 30 de zile, fără a fi necesară invocarea unui motiv. În cazul încălcării grave a obligațiilor (expedierea de bunuri interzise, neplata facturilor la termen), operatorul poate rezilia contractul de îndată, fără preaviz.

După încetarea contractului, operatorul nu mai are obligația de a prelua sau livra colete, iar expeditorul trebuie să își recupereze bunurile aflate în depozit în termen de 10 zile, sub sancțiunea perceperii de taxe de stocare.

Prezentele condiții sunt guvernate de legislația română. Orice neconcordanță între versiunea în limba română și traduceri este soluționată prin raportare la textul original în limba română.

Pentru întrebări legate de interpretarea sau aplicarea acestor condiții, te rugăm să ne contactezi la adresa info@flyekspress.com sau la numărul de telefon 0270744222.

Adresa noastră poștală pentru corespondență este: B-dul. Florilor nr. 8, bl. B, sc. B, et. 96, ap. 8.